Täglich sorgen sie für Sicherheit und Ordnung in Zügen und an Bahnhöfen: die BOA-Mitarbeiter der niederländischen Bahn (NS). Sie sind das Rückgrat eines funktionierenden Zugbetriebs, doch ihr Arbeitsalltag ist alles andere als einfach. Denn neben Service und Hilfestellung müssen sie sich oft mit Regelverstößen, Aggressionen und schwierigen Situationen auseinandersetzen.

Was BOA-Mitarbeiter täglich leisten

Als Sicherheits- und Servicemitarbeiter tragen BOAs enorme Verantwortung: Sie bewahren die öffentliche Ordnung, greifen bei Verstößen ein und stehen Reisenden mit Rat und Tat zur Seite. Ihre Präsenz sorgt nicht nur für ein sicheres Gefühl, sondern hilft auch, kleinere Zwischenfälle frühzeitig zu entschärfen. Besonders in Notfällen sind sie oft die ersten Ansprechpartner, bevor die Polizei eingreift.

Zwischen Geduld und Durchgreifen

Einer der größten Herausforderungen im Berufsalltag ist der Umgang mit schwierigen Fahrgästen. Von Fahrten ohne Ticket über respektloses Verhalten bis hin zu Drohungen ist alles dabei. Die meisten Situationen können durch diplomatisches Eingreifen gelöst werden – doch nicht immer. Manchmal hilft nur noch konsequentes Handeln.

Wenn die Grenze überschritten wird

Leider sehen sich BOA-Mitarbeiter auch immer wieder verbaler oder sogar körperlicher Gewalt ausgesetzt. Trotz umfangreicher Schulungen in Deeskalation bleibt die Gefahr bestehen. Der psychische Druck, ständig auf Eskalationen vorbereitet zu sein, ist hoch. In einem kürzlich viral gegangenen Vorfall zeigte ein BOA, dass er sich nicht alles gefallen lässt: Als ein Fahrgast extrem aggressiv wurde, setzte der Mitarbeiter klare Grenzen und brachte die Situation entschlossen unter Kontrolle – sehr zur Erleichterung der anderen Reisenden.

Kampf gegen Vorurteile und Misstrauen

Manchmal fühlen sich Fahrgäste ungerecht behandelt, was das Vertrauen in das NS-Personal untergräbt. Hier ist Fingerspitzengefühl gefragt: BOAs müssen nicht nur Regeln durchsetzen, sondern auch empathisch erklären können, warum sie handeln. Missverständnisse aufzulösen und das Vertrauen der Reisenden zurückzugewinnen, gehört zu ihren wichtigsten Aufgaben.

Herausforderungen durch begrenzte Ressourcen

Ein weiteres Problem ist die Ausstattung: Fehlendes Personal und unzureichende Ausrüstung machen den Job noch schwieriger. Gerade in Stoßzeiten oder bei Großveranstaltungen wird deutlich, wie dringend mehr Unterstützung und moderne Technologien wie Bodycams nötig wären.

Ein offenes Ohr für alle Reisenden

Nicht zu vergessen: BOAs leisten auch wertvolle Hilfe für besonders schutzbedürftige Fahrgäste wie Senioren, Menschen mit Behinderung oder Touristen, die sich im Bahnhof nicht auskennen. Mit Geduld und Freundlichkeit sorgen sie dafür, dass sich alle Reisenden willkommen und sicher fühlen.

Zusammenarbeit mit Polizei und Behörden

BOAs arbeiten eng mit Polizei und anderen Sicherheitskräften zusammen. Diese Kooperation ist entscheidend, um schnell und effektiv auf ernste Zwischenfälle reagieren zu können – vorausgesetzt, die Absprachen sind klar und die Kommunikation funktioniert.

Was sich ändern muss

Damit BOA-Mitarbeiter weiterhin effektiv arbeiten können, braucht es dringend Verbesserungen: bessere Ausstattung, mehr Personal und vor allem mehr Anerkennung. Ihr Engagement verdient weit mehr Wertschätzung – denn sie sorgen dafür, dass Millionen Menschen täglich sicher und zuverlässig reisen können.

Fazit

Die Arbeit der BOA-Mitarbeiter bei der NS ist unverzichtbar. Trotz vieler Herausforderungen stehen sie jeden Tag bereit, um für Ordnung, Sicherheit und Service zu sorgen. Ihr Einsatz verdient Respekt, Unterstützung – und manchmal auch ein klares Durchgreifen, wenn Grenzen überschritten werden.